心諮所期末回顧 — 碩三全職實習
年度重頭戲：諮商全職實習
部落格幾乎變成年度更新，實在有點汗顏… 不過實習、兼職工作、課業、論文同時進行真的太累了，因此幾乎沒有力氣寫文章。六月底剛結束碩三的全職實習，稍微喘口氣，接著要馬上開始工作，趁上工前再和大家分享諮商所的重頭戲—「全職實習」的心路歷程。
所謂的全職實習，相對於碩二的兼職實習，可以用待在機構的時數來做區分。碩二的兼職實習一週的要求是8小時，到了碩三，全職實習的時數變成一週四天，幾乎等於一份工作所需的工作時間，且這時候學校還同步有全職實習課程，因此無法排滿五天，有一天要預備返校上課。
這一年的全職實習經驗真的是五味雜陳，下面就和大家分享這一年的心得。
接案經驗的累積與學習
首先是接案的經驗累積，兼職實習時因為時數本來就少，接案量也有限，但是全職實習一週要去四天，加上心理師考試原本就有規定接案時數要到達門檻才具備考試資格，因此一般真正開始累積接案經驗大概就是從全職實習開始。
（一） 面對不同個案的勇氣
因為自己所在機構主要服務企業的客戶，平常除了協助企業客戶進案（包括初談、與心理師媒合、後續派案開案的安排），自己的接案時數需要自行透過網路招募，也因此前來預約的個案異質性滿大的，雖然都是成年人，但年紀從25～50歲都有；起初自己很擔心個案的年紀與人生階段與我相差甚遠，不知道自己是不是能幫上忙，但後來經過與督導討論評估年紀的遠近與主訴可以分開來看待，雖自己的生命經驗可能沒有個案來得豐富，但是身為實習心理師也有兩年的專業訓練，因此鼓起勇氣接下年紀跨度很大的個案，也很感謝個案願意信任我，給我機會與他們工作，才能夠在實習階段盡量拓寬自己的經驗。
在諮商的過程中也發現，就算和個案年紀差距大，工作起來的順暢程度甚至優於某些年紀相仿的個案，因此學到和心理師和個案的適配性不一定和年紀有直接的關係，還是要看個案的主訴、期待以及心理師之間的契合度，我學習到面對來預約的個案其實心胸可以再開闊一些，即便是人生經驗豐富的個案，來預約都是想從諮商中獲得專業的幫助人們，換個角度想，比起「是否」能夠幫忙到個案，思考「如何」能夠幫忙到個案更加的積極，即使最終不適合進案，也是一個幫助個案釐清需求的機會，畢竟許多人來預約諮商時通常沒有想過自己想要的是什麼，也許有個像是「變得更好」等模糊的想法，但不夠具體，而初談時通常也會引導個案去思考自己的諮商目標。
（二） 「場構」的重要性
這一年比起兼職實習時更大量的接觸個案，發現除了少數個案已有過諮商經驗，多數人不太了解甚麼是諮商。一開始自己在安排上也做得不夠細膩，第一次見面時除了自我介紹、次數限制、每次時長與收費，許多細節都沒有交代的夠清楚，比如諮商是需要個案主動投入的，過程中可能會如何安排，或者可能有甚麼感受，這些細節的溝通對諮商工作的影響是很隱微但又十分重要，諮商畢竟談的是感受、生活經驗這些無形看不見的事物，依照心理師所學習的取向也不一定有回家作業，就算有也可能是一些無形的練習，如果沒有事先預告，可能容易影響到諮商的進度與效能，導致個案不清楚自己每次來以及回去該做些什麼、想些什麼、或觀察什麼，而又對諮商的進展有所期待，我認為這是場構的時候應該能夠做得更好的地方。有一些「乖寶寶」個案甚至會在諮商中作筆記，下次會帶著問題來繼續討論，但多半的個案需要心理師清楚的引導和架構規劃。
這一年有一次特別辛苦的經驗也和場構有關，因為自己粗心大意第二次見面才和個案提到次數限制，主要也是因為雖然有限五次，但機構其實沒有這麼強硬，若個案有需要是可以往下談，因此就忘了要說明。然而個案的期待是希望長期的諮商，導致個案過程中不知道該揭露多少，也導致自己感覺個案在過程中沒有真正投入的問題。
這個經驗真的讓我體會到場構的重要性，雖然是失敗的經驗，但對正在實習的我來說仍是一次很好的累積與學習，也體會到助人工作真的很不容易、諮商是非常細膩的，看似微不足道的細節，都會影響諮商的進行。
（三） 基本功的重要性
雖然經過全職好像該想想自己究竟是什麼樣的風格，要往哪個取向繼續發展，但其實我覺得這一年來最大的收穫是意識到「基本功的重要性」。比如和個案同步、同理的品質、場構、接案與轉介的評估，這些在諮商取向的技巧之外都是基礎，但我卻覺得這些可能比取向還重要，沒有慢下來跟著個案、沒有足夠適切的同理，很多時候取向的介入或是學派的技術是發揮不了作用，而就算是正在使用取向介入，這些基本功都需要貫穿諮商的過程。
此外心理師對自己狀態的評估、與和個案之間動力的觀察也是無形中影響著諮商與介入成效。我在全職實習剛開始時很刻意的想用短焦和認知取向做練習，可是卻發現個案抗拒回應，而有時誤判了時機，問句也會感覺脫離對話脈絡，後來經過督導提醒我必須慢下來跟著個案，把心中這些刻意想做些什麼的想法放掉，僅是專注的聽個案在說些什麼，即時回應個案，諮商的氣氛與動力就改變了，個案臉上開始出現笑容，也更願意聽我的回應，當然自己仍然有對取向的興趣，對接下來可能會繼續往哪些方向學習有些想法，但經過這些經驗，我學習到基本功是至關重要的鋪墊，甚至有時候光是這樣就已經有療效。人本取向大師Carl Rogers強調無條件接納關懷、正向積極傾聽，以前在準備研究所考試時總覺得不太明白為什麼這樣就可以有療效（老實說沒有實際經驗光看文字會覺得有點像在講幹話），但有實務經驗之後，才發現這些有多重要，因此這是我認為未來都會持續需要鍛鍊的部分。
（四）自我照顧
心理師是一份十分內耗的工作，也有些時候抱著一顆真心、處處為個案著想，卻被防衛心強的個案負面誤解也會感到很委屈、受傷，也會懷疑自己花的時間心力究竟值不值得；又同時，也會感覺矛盾，畢竟個案就是有其個人狀況才會是個案，但自己的感受也是很真實的，接納自己的不舒服、處理這些感受、在排斥與理解個案之間徘徊，內在的消耗是這個職業很辛苦的地方，不過想想當個案有正向的改變，內心那種幫助到人的價值與滿足感也是其他工作無法比擬的。這一年我更深刻的體會到「心理師是用我們自己在工作」的意思，因此也真的需要找到各種能夠「自我照顧」的方法，培養興趣、適時倒空自己、找到喜歡的舒壓方式幾乎可以說是工作的責任之一，因為當自己狀態不好，也很難把諮商做好。然而，這麼說只是想凸顯自我照顧的重要，如果把舒壓當作工作的責任之一，那麼好像也工具化了自己，當我們在諮商室中和個案說「你值得被好好對待」的同時，我們是不是也能把自己當做人來看待，我們也有感受、有情緒、也會疲憊，也該好好疼惜自己，累了的時候給自己時間、允許自己休息後再出發，
對產業進一步的認識
上面說的是諮商實習專業上的學習，接著想分享的是行業的現實面，實習是能夠更直接認識這個產業的機會，畢竟是一週四個全天直接進到機構去工作，這份工作與執業環境都會在全職實習時體驗到，每個產業都有自己的文化和行規，箇中滋味真的只有實際走過的人才會了解，對於有一般工作經驗的人，可能會覺得某些制度很不合理，如果讀者對心理師工作有興趣，也可以參考看看做全面的評估。
全職實習是一週四天都要待在機構，而全職實習生多半都被視為是機構的「正式人力」，然而這個正式人力是沒有支薪的，所謂正式人力，我想表達的意思是少了這個人其實會影響到機構的例行運作，比如初談、派案、開案等行政作業，諮商前要做的準備將會懸置，於是有些機構也會讓心理師來幫忙，少數機構才有聘請正職的行政。在我過去的職涯實際經驗，大一點的企業會開實習的職缺多半是短期的育才計畫，可能是寒暑期實習，結束之後如果實習生表現良好，有機會可以拿到正式offer；或者新創公司為了人力成本考量確實也會招募實習生，但是無論如何，一定會支薪，有的算時薪，有的算月薪，好一點的外商給實習生的時薪通常也優於規定的基本時薪，一小時250–280都是有的。然而在這一行，全職實習沒有薪水是普遍現象，少數會給津貼的是罕見的福利優良機構（但通常低於用最低時薪換算的薪資）。兼職實習時一週只有8小時沒有特別感覺，但全職時一週四個整天都在機構的時候感觸就很深。
再者，一般企業實習生通常不會是一個完整的人力，而是輔助正職的助理角色。但是在諮商領域，特別是一般私人開業的社區機構，許多的行政櫃檯、初談員、個案管理員都是由實習生擔任，也有實習生包辦這三種角色的情況，如果招募的實習生人多，大家就輪流值班，如果人數少，也是有可能一個實習生要做所有的事情，現在很多諮商所開始做行銷，實習生也會負責編寫臉書貼文、做課程海報、甚至剪宣傳片，實習確實以學習為首要目的，但是就算是拓展經驗、學習新技能，有產出、成果被拿來使用，就應該要付費，而不是理所當然的無酬要求產出。而若是已經有工作經驗的人來走這個過程，心態上也需要極大的調適。
然而能夠一直用這樣的模式運作，正是因為實習生制度的規定，實習是未來考心理師的必修學分，即便不合理，為了日後考照的資格還是得忍耐，而就算這一屆畢業，下一屆也會有新的人需要實習加入，所以如果看到機構的櫃檯或是個管員經常換人，很有可能是因為新年度換下一屆新的碩三生加入（當然也有可能是正職離開，然而在私人機構有正職行政和個管的很少。）
難道每一間機構都如此血汗嗎？就我所了解，一般而言學校和醫院的體制比較完善，因為有完整的團隊共同工作，學校有輔導室的行政體系、輔導老師，如果在大專院校體制完整的還有身心醫療中心，和諮商單位是獨立分開的；醫院則是有精神科醫師、護理師、心理師、專職的行政人員。有團隊一起工作事情就會分比較細，實習生被分配到的行政工作會少很多，但如果考慮未來就業的方向與想待的場域，有時候也不能這麼自由選擇，因為如果未來想在私人機構工作，最好實習的時候就選私人機構，畢竟不同場域遇到的個案族群很不一樣，單位理應會想找過去有相關經驗的人。
另一方面，正因為是心理諮商機構，不是一般感冒掛號或是訂餐廳，通常前來預約的是正處於心理或情緒狀態需要幫助的人，諮商機構的工作人員通常要有一點諮商的基本知識或能力，如傾聽、同理的能力，且面對的不只是個案，也要能與心理師溝通處理個案相關事務，因此這些位置也不適合直接招募業外人士投入，讓已受過兩年學校訓練的實習生來做就變成一種最適合的機會，實習生需要接案與實習時數，機構需要能夠處理相關事務的人力，因此共構成現在的產業現象。
雖然來唸書前就曾經被提醒這個行業就業環境不佳的說詞，但過去總覺得好好學習、充實能力，應該不至於太差，心裡也有些準備，但直到全職實習才發現原來自己對這個領域一無所知，了解得越多，就發現更多實際上不合理的現況，比如執業相關法規、未來就業機會與薪資待遇，都會讓人感覺訓練十分辛苦卻缺乏保障，但說下去篇幅會太長，且網路上資料也很多，建議大家也可以上求職平台輸入諮商心理師查看市場行情，即便是薪資沒有天花板的行動心理師，也要考量整體的配套（如能不能承擔自己繳勞健保、沒有組織規劃好的三節禮金年終獎金或其他一般企業會有的福利），再做最後的決定。
初心
綜合以上，這一年的實習體會很多，在接案面、行業面都有更深的認識，而自己原先對產業也有一些粗淺的了解，因此算是從很早就開始預備未來的就業發展，再經過這一年的經驗與考慮，我對諮商的職涯規劃有些不一樣的想法，由於自己的碩士論文就是研究職場與組織，未來可能會先往企業界發展，等我實際執行之後再來和大家分享。
而有關諮商專業，自己還要學習的還好多，但如果要說哪些仍可以繼續保持，我想回到初心，當初轉換跑道、毅然決然決定來唸諮商所，就是因為一方面自己在心理學平台的相關工作中，間接感受到助人的意義與價值感，自己也從諮商中獲益，這三年雖然非常、非常疲憊，但是諮商幫助到個案時打從心裡開心的感受仍然真實的存在，撇除思考是不是要用心理師來作為職涯發展的主線，念諮商已對我的生命有很多的啟發和改變，甚至改變與原生家庭的關係，而這是我認為回頭唸諮商所最重要的價值所在。諮商這條路很長，未來如何我也仍然在摸索，或許就把跟諮商的關係視為一場馬拉松，更符合目前我想要與需要的狀態。
實習雖然結束了，但還不能畢業，得把論文寫完才能拿到畢業證書、拿到國考資格，不過光是實習與學校的課業結束就往前好大一步了，接下來要在工作中把論文完成，寫下這篇紀念這一年，也給自己加油打氣！
